クリニックの予約システムは、予約枠の管理と、診療情報を扱う範囲を分けて検討します。問診や患者管理を追加する場合は、必要な情報、権限、連携、保存条件を確認し、受付の例外まで設計します。
2026年9月7日時点の情報です。
予約と診療情報を一括りにしない
予約日時と連絡先の管理、詳細な問診、診療記録の参照では必要な確認が違います。どの情報を予約段階で取得するかを医療機関側の責任者と決め、不要な自由記入や外部送信を増やさないようにします。
医療情報を扱う場合は、厚生労働省の医療情報システムに関する安全管理の案内など、適用する指針と契約を確認します。この記事は個別システムの適合判定ではありません。
受付の例外を決める表
| 場面 | 合意する動作 | 確認担当 |
|---|---|---|
| 同じ枠へ同時に予約 | 重複を防ぎ確定結果を表示 | 受付 |
| 家族が代理予約 | 本人と連絡先を区別 | 受付・管理者 |
| 無断キャンセル後の再予約 | 医療機関の運用に従う | 受付責任者 |
| 緊急性のある相談 | 予約画面だけで判断させない | 医療機関の責任者 |
| システム停止 | 電話等の代替窓口を案内 | 運用担当 |
緊急時の案内文と窓口は医療機関が確認し、AIによる症状判断を予約機能へ無条件に追加しません。
既製サービスと個別開発
診療科、予約枠、スタッフや設備の制約が既製品へ合うなら、その設定を確認できます。電子カルテ等との連携は、提供元の仕様と契約、接続可能な項目を先に確認します。連携できる前提で金額を提示しません。
テストと運用
通知の宛先、予約の取消、日時変更、権限外の閲覧、停止からの復旧を試します。画面の予約完了と、受付側の記録が一致することを確認してください。保守の時間帯、連絡先、データ保存、担当交代は契約で決めます。
工数と費用を見積もる
予約枠の設計、医療機関とのすり合わせ、連携調査、同時予約と権限のテスト、停止時の運用確認を工数へ含めます。
当社の作業単価は 1時間11,000円（税込） です。要件定義・契約後のすり合わせ・開発・テスト・バッファの時間を積み上げて見積もります。バッファは未確定事項ごとに理由を示し、クラウド・API等の実費と保守契約は別に確認します。初回相談・認識合わせの無料モック・お見積もりは無料です。見積もりの進め方と相談シートで整理できます。
よくある質問
Q. 予約と電子カルテを一緒にできますか？
連携先の仕様・契約・扱う情報によります。予約だけの範囲と診療情報の範囲を分けて確認します。
Q. AIに予約の優先順位を決めさせられますか？
医療機関の判断と運用条件が必要です。症状や緊急性の判断を一般的な予約機能として自動化する前提にはしません。
自社の状況を整理して相談する
まず、予約時に取得する情報、電子カルテ連携、受付の例外、緊急時の案内を書き出してください。この記事に合う検討シートとAI相談用プロンプトで、未確認の項目を残したまま整理できます。シートを完成させる前でも、お気軽にご相談いただけます。
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